Analista Suporte Técnico Pleno - Remoto

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. 

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! 

Aqui você será responsável por garantir a eficiência operacional e a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte técnico. Atuando de forma estratégica, esse profissional valida implementações, monitora indicadores e propõe soluções para otimizar a experiência dos usuários e a performance dos serviços prestados.

• Validar tecnicamente e participar dos deploys de novos fluxos do chatbot, assegurando a qualidade das implementações;
• Monitorar pesquisas de satisfação (NPS), analisando feedbacks e propondo melhorias contínuas;
• Manter a base de conhecimento atualizada e gerenciar a planilha de retenção de produtos atendidos, além de outros controles operacionais essenciais;
• Apoiar as operações do Service Desk, analisando backlog e indicadores críticos para garantir a eficiência dos processos e o cumprimento dos contratos;
• Desenvolver e atualizar dashboards no Power BI, aprimorando a visualização de dados e facilitando a tomada de decisões;
• Elaborar relatórios operacionais estratégicos para a diretoria, proporcionando insights valiosos para a melhoria dos serviços;
• Monitorar indicadores de desempenho e assegurar o cumprimento dos SLAs estabelecidos;

• Experiência prévia com Service Desk e suporte técnico a usuários;
• Conhecimento básico em automação, chatbots e frameworks de governança como ITIL.
• Conhecimento em análise de dados, indicadores operacionais e domínio avançado de Excel;
• Boa comunicação, facilitando a interação entre áreas técnicas, não técnicas e fornecedores;
• Organização e atenção a detalhes para garantir relatórios precisos e controles operacionais eficientes;
• Habilidade prática com Power BI, incluindo criação de dashboards, utilização de DAX e atualização de fontes de dados;
• Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação (TI) ou áreas correlatas;

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:  

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸  
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥  
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️  
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️  
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶  
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦  
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️  
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆  
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭  
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️  
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉  

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀 

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos. 

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes. 

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.