Pessoa Engenheira de Software .Net Sênior (Contact Center)

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. 

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! 

Estamos em busca de uma Pessoa Engenheira de Software .Net Sênior para integrar nossa Squad de Contact Center, responsável pela modernização do atendimento ao cliente por meio de Chatbots inteligentes e integração com URA (Unidade de Resposta Audível). Essa pessoa será peça-chave na construção de Chatbots com IA Generativa usando a plataforma Zendesk AI Agents, no desenvolvimento de microsserviços em .Net, bem como na criação de integrações com sistemas corporativos. Além do domínio técnico em back-end, será necessário vivência prática com engenharia de prompts para garantir experiências conversacionais consistentes, seguras e escaláveis. Além disso, temos um ambiente inovador, com desafios de alta complexidade e grande impacto na operação.

• Desenvolver microsserviços em .NET para suporte às jornadas de atendimento digital e voz; 
• Atuação em um dos projetos mais estratégicos da companhia: transformar a experiência de atendimento ao cliente com IA Generativa, com contato direto com plataformas líderes de mercado (Zendesk, Genesys, Azure);
• Construir e evoluir chatbots com IA Generativa na plataforma Zendesk AI Agents, incluindo design de prompts e regras de conversação;
• Integrar soluções de Chatbot/URA com sistemas corporativos, APIs internas e externas;
• Atuar em conjunto com a área de arquitetura na definição de padrões técnicos e boas práticas; 
• Garantir qualidade de código com testes automatizados, revisões (code review) e documentação; 
• Participar do planejamento de backlog técnico, estimativas e priorização de demandas;
• Apoiar troubleshooting em produção e em períodos de stress test (alta demanda de chamadas); 
• Transformar a experiência de atendimento ao cliente com IA Generativa, com contato direto com plataformas líderes de mercado (Zendesk, Genesys, Azure);
• Contribuir para a evolução contínua da squad, compartilhando conhecimento e mentorando outros desenvolvedores.

• Experiência sólida em .NET Core, C#, Web API, Worker Services; 
• Conhecimento em DDD, Clean Architecture, SOLID e design patterns; 
• Experiência com construção de APIs REST e integrações complexas;
• Experiência em Banco de Dados relacionais (SQL Server) com consultas, procedures, otimização e não-relacionais (MongoDB);
• Experiência com mensageria (Kafka, RabbitMQ);
• Conhecimentos em containers (Docker, Kubernetes). 
• Experiência em Azure (Functions, Key Vault, AKS). 
• Experiência com Git (GitHub), CI/CD (GitHub Actions). 
• Vivência em monitoramento/observabilidade (Dynatrace, OpenTelemetry, Grafana). 
• Contato prático com criação de prompts para IA Generativa. 

Seria muito legal se você tivesse (diferenciais): 

• Experiência prévia em Zendesk AI Agents ou outras plataformas de IA Conversacional; 
• Conhecimentos em segurança de aplicações (OAuth2, JWT);
• Familiaridade com soluções de URA (Genesys Cloud ou similares);
• Experiência com metodologias ágeis (Scrum/Kanban).

Modelo de Trabalho: Remoto

Local de Trabalho: Brasil

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: 

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸 
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥 
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️ 
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️ 
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶 
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦 
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️ 
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆 
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭 
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️ 
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉
• Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde!💊 

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA 

Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas. 

Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa.

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos. 

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes. 

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.