Business Analytics Sênior (Foco em Chatbot)

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. 

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! 

Somos a área de Tecnologia do produto Customer Success, atuando nos canais de atendimento ao cliente, trabalhando com as tecnologias de CRM e Canais Digitais (URA e Chatbot).

• Identificar oportunidades através de números e indicadores e propor otimizações visando melhorar a experiência do cliente e os processos de Pós Venda;
• Desenvolver, implantar e acompanhar indicadores do negócio;
• Realizar mapeamentos, desenhar processos e identificar oportunidades;
• Levantar oportunidades com áreas parceiras para melhoria contínua do processo;
• Foco constante em ganhos de produtividade, rentabilidade e geração de valor para o negócio;
• Acompanhar tendências do setor, melhores práticas e regulatórios, trazendo insights e garantindo conformidade;
• Realizar benchmarks de mercado e análise competitiva para entender o setor e as dinâmicas que impactam o negócio;
• Definir e desenvolver requisitos claros e detalhados em colaboração com stakeholders para novas iniciativas e melhorias;
• Coletar, analisar e interpretar dados relevantes para entender o desempenho atual do negócio/produto e identificar oportunidades de melhoria.

• Conhecimento de assuntos relacionados a Pós Venda de Atendimento, será considerado um diferencial experiência nas ferramentas de atendimento e Análise Crítica dos dados.
• Visão abrangente do negócio, pensamento end-to-end
• Conhecimento em definição e gestão de processos;
• Forte habilidade analítica e capacidade de interpretação de dados;
• Conhecimento ou experiência em ferramentas de visualização de dados como ou Power BI, com capacidade de criar soluções complexas
• Conhecimento em SQL
• Multidisciplinaridade e gerenciamento de diversas entregas simultâneas;
• Organização de prazos e de atividades;
• Proatividade, independência e autonomia;
• Inconformismo, flexibilidade e busca por novas tecnologias e oportunidades;
• Bom relacionamento e capacidade de interlocução e mobilização;
• Conhecimento em SQL e forte habilidade analítica e capacidade de interpretação de dados;
• Disponibilidade para atuar de forma presencial na região central de São Paulo (Estação Berrini)

Seria muito legal se você tivesse:

• Fluência em ferramentas de análise de dados (SQL, Python, Databricks, etc.) e experiência em extração, manipulação, análise e visualização de dados (DataStudio, Looker, PowerBI, Excel, etc.).
• Domínio de ferramentas de Business Intelligence (ex.: Power BI, Tableau).
• Conhecimento em linguagens de análise de dados (SQL, Python, R).
• Experiência com ETL e modelagem de dados.
• Familiaridade com metodologias de mapeamento e melhoria de processos (ex.: BPM, Lean, Six Sigma).

Local de Trabalho: Berrini

Modelo de Trabalho: Presencial

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: 

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸 
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥 
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️ 
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️ 
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶 
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦 
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️ 
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆 
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭 
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️ 
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉 

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀 

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA 

Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas. 

Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa. 

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos. 

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes. 

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.