Analista de Suporte Júnior

Somos o Grupo Casas Bahia, com mais de 70 anos de história, realizando os sonhos de +100 milhões de brasileiros. 

Aqui, somos protagonistas o tempo todo, sempre com integridade e ética em tudo o que fazemos. A paixão pela nossa gente é o que nos move, e a dedicação total ao cliente é o nosso compromisso diário. Entregamos resultados e buscamos sempre a simplicidade em tudo o que fazemos! 

Estamos em busca de um Analista de Suporte Júnior com foco em sistemas e software para prestar suporte técnico aos nossos usuários e clientes.

• Atender chamados de suporte técnico relacionados a sistemas e aplicativos, garantindo o cumprimento dos SLA's.
• Diagnosticar e resolver problemas específicos de sistemas, aplicações e integrações.
• Realizar a manutenção, monitoramento e testes em sistemas em operação.
• Executar treinamentos sobre o uso de sistemas e ferramentas da empresa para usuários.
• Consumir APIs utilizando ferramentas como Postman para validações e integrações.
• Escalonar chamados técnicos para áreas responsáveis quando necessário.
• Documentar soluções e processos técnicos, criando uma base de conhecimento para suporte.
• Atuar na resolução de incidentes e realizar follow-up até a conclusão.

• Experiência em comandos SQL (INSERT, UPDATE, DELETE, SELECT) utilizando MySQL.
• Experiência com suporte técnico a sistemas e software (desejável, mas não obrigatório).
• Conhecimentos básicos em TI, banco de dados e sistemas operacionais.
• Experiência com ferramentas como Postman para consumo de APIs.
• Conhecimento em Git para controle de versões.
• Boa comunicação verbal e escrita, com foco em atendimento ao usuário.
• Capacidade de solucionar problemas técnicos com eficiência.
• Experiência com sistemas corporativos será um diferencial.

Seria muito legal se você tivesse (diferencial):

• Experiência com ERP e hubs de integração (SAP, TOTVS, Oracle, Bling, AnyMarket, Omie, VTEX etc.).
• Conhecimento em logística e fulfillment (cross-docking, last-mile, SLA de entrega).
• Vivência com marketplaces e suas APIs.
• Experiência em e-commerce e análise de dados para otimização de vendas.
• Familiaridade com WMS e gestão de estoque integrada.

Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida: 

• PLR/Bônus: Um reconhecimento extra para valorizar o seu esforço e dedicação! 💸 
• Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família. 🏥 
• Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia! 🍽️ 
• Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos. 🛡️ 
• Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê! 👶 
• Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida. 👨‍👩‍👧‍👦 
• Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento. 🏋️‍♂️ 
• Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações. 🚆 
• Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais! 🎭 
• Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina! 🛍️ 
• Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário! 🎉 

Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa! Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional. 🚀 

#VEMPROGRUPOCASASBAHIA 

Todas as nossas vagas são elegíveis a candidaturas internas e externas. 

Colaboradores, acesse a política de recrutamento interno disponível no ServiceNow para conhecer os requisitos e premissas do programa. 

O Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas. Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você! Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos. 

Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior e mais digital rede logística do Brasil conectada a mais de mil lojas físicas, 29 centros de distribuição, hubs de entregas, tudo isso pensando nos mais de 200 milhões de clientes. 

Se você é movido pela paixão, pelo jeito de ser simples, pela transformação e pela dedicação que temos a você e a todos os brasileiros, desejamos boas-vindas, sinta-se em casa e conheça nossas oportunidades de carreira, no Grupo Casas Bahia.